Luminária de Natal Cena Iluminada com Árvore e Papai Noel

Envios e Prazos

Na Casa Splendida, trabalhamos com expedição híbrida: alguns itens são expedidos a partir do Brasil e outros fazem parte de uma curadoria com expedição internacional.

Prazo estimado de entrega: 5 a 30 dias úteis (para todo o Brasil).

Assim que o pedido é expedido, você recebe o código de rastreio para acompanhamento. Em envios com rota internacional, é normal que o rastreio fique sem novas atualizações por alguns dias após a saída do hub, voltando a atualizar quando o pacote der entrada no Brasil e iniciar a triagem.

Observação: o prazo é uma estimativa e pode sofrer variações por fatores operacionais de transporte, triagens, fiscalizações, feriados e períodos de alta demanda. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido.

Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Splendida, sua experiência é nossa prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política clara, transparente e segura para garantir sua tranquilidade em cada compra.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC (direito de arrependimento).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de solicitação é de até 30 dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC.

Condições do Produto

Para que a solicitação seja aprovada, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios (quando aplicável).

Em caso de defeito, nossa equipe poderá solicitar fotos e/ou vídeo e realizará uma análise técnica para validar a substituição, reparo ou demais providências.

Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com todas as instruções para postagem ou coleta (quando aplicável).

Após o recebimento do produto em nosso processo de devolução, realizaremos uma conferência para verificar o estado do item, embalagem e acessórios. Em seguida, você poderá optar por:

• Vale-compras no valor do produto;
• Troca (envio de um novo produto), conforme disponibilidade;
• Estorno no mesmo método de pagamento utilizado.

Importante: o estorno será processado após o produto ser recebido e aprovado na conferência (condições do item, embalagem e acessórios). Uma vez aprovado, o prazo de retorno do valor pode variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Garantia do Produto

Todos os produtos da Casa Splendida possuem garantia legal contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).

Caso seja identificado qualquer problema técnico relacionado à produção, realizaremos a substituição ou reparo sem custo adicional, conforme previsto em lei.

Nosso compromisso é oferecer produtos duráveis e confiáveis, e nossa garantia acompanha esse cuidado.

Compromisso Casa Splendida

Atendimento ágil e humanizado: sua solicitação será tratada com prioridade.

Segurança em cada etapa: transparência em todo o processo de devolução ou troca.

Satisfação garantida: nossa missão é que cada detalhe da sua compra seja impecável.

Na Casa Splendida, acreditamos que cada detalhe da sua experiência deve ser impecável. Por isso, nosso atendimento é feito com o mesmo cuidado que dedicamos à curadoria dos nossos produtos.

Estamos aqui para ouvir você, esclarecer dúvidas e oferecer soluções rápidas.

Canais de Atendimento

E-mail: atendimento@casasplendida.com.br

WhatsApp:(43) 99157-7106

Horário de atendimento:Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Informações sobre produtos

Detalhes sobre medidas, materiais, cuidados e sugestões de uso. Precisa de foto/vídeo adicional? Enviamos por WhatsApp.

Pedidos e entregas

Acompanhe o status do seu pedido e tire dúvidas sobre prazos e formas de envio. Despachamos em 24–48h úteis após a confirmação.

Trocas e devoluções

Solicite em até 7 dias corridos do recebimento (Art. 49 do CDC).

• Produto sem uso, com embalagem e acessórios;
• Retorno em até 48h úteis com instruções;
• Estorno, vale-compras ou reenvio após inspeção.

Garantia de produto

Cobertura para defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).

• Análise técnica rápida;
• Substituição ou reparo sem custo;
• Suporte dedicado Casa Splendida.

Parcerias e imprensa

Aberto para colaborações com influenciadores, mídias e fornecedores. Envie seu media kit por e-mail.

Nosso Compromisso

Mais do que vender, queremos criar relações de confiança.

Seu contato será sempre tratado com atenção, respeito e agilidade — porque cada cliente é parte da história da Casa
Splendida.