Política de trocas

📄 POLÍTICA DE TROCAS – CASA SPLENDIDA

Na Casa Splendida, queremos garantir a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, seguimos as diretrizes abaixo:

🔁 Quando posso solicitar uma troca?

A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto avariado durante o transporte
  • Produto diferente do solicitado

🕒 Prazo para solicitação

O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito)
  • Ser devolvido com embalagem original
  • Estar acompanhado de todos os itens enviados

🚚 Custos de envio para troca

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio:
    👉 o custo do frete será por conta da Casa Splendida
  • Em outros casos:
    👉 o custo do frete será de responsabilidade do cliente

📩 Como solicitar a troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:

📧 contato@casasplendida.com.br
📱 WhatsApp: (43) 99195-5410

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca
  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

🔄 Processo de troca

Após a análise e aprovação da solicitação:

  1. O cliente receberá as instruções para envio do produto
  2. Após o recebimento e verificação, será enviado um novo produto

⚠️ Importante

  • Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso
  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima